Preguntas Frecuentes

Regalos-Cuba es una empresa de Venta de Productos y Envíos a Cuba.

Está conformada por 2 Sucursales:

  • La Tienda Online es una tienda de venta de productos por internet, no es un local físico. 
  • Las compras se realizan exclusivamente online, mediante la selección del(los) productos de tu interés y siguiendo el procedimiento de compra que establece el sistema, así como, aportando los datos personales necesarios para la realización de la compra y el envío.
  • Todos los productos incluyen: Precio del Producto + Costo de Envío.
  • Solamente comercializamos los Productos que se encuentran disponibles en nuestra Tienda Online.
  • Solo tienes que elegir tu regalo y pagar, nosotros nos encargamos del resto.
  • Todos nuestros envíos se realizan directamente a Cuba, sin pasar por terceros países.
  • Tu familiar en Cuba recibirá la mercancía según los mecanismos establecidos por las entidades cubanas encargadas de la recepción y distribución de los envíos. 
  • Para envíos por Correo Postal menos de 200 puntos, lo recibirá en la entidad de Correos de Cuba más cercana a la dirección postal que indicó durante la compra.
  • El tiempo de duración de los envíos es de aproximadamente  1 mes, dividido en dos procesos:
    • Responsabilidad de Regalos-Cuba: Compra por el Cliente, Preparación del Envío, Realización del Envío, y Puesta en Puerto Cubano de la Compra realizada con un tiempo de aproximadamente 6 días desde el momento que se ejecuta el envío + el propio tiempo que ocupa el completamiento de la carga en contenedor que está en correspondencia con el acumulado de compras.
    • Responsabilidad de la entidad cubana de su recepción y distribución:  Este tiempo está en correspondencia con las capacidades y la propia organización de distribución de las compras de estas entidades, ya sea Correos de Cuba, Aerovaradero, Palco, TransCargo, o CubaPack.
  • Todos los productos, excepto las Motos Eléctricas que se recogen en Berroa, el resto de los productos son enviados por Correos de Cuba al correo más cercano a la dirección postal indicada en el momento de realizar la compra.

Nota: Regalos-Cuba no se hace responsable por la demora en la entrega en Cuba, después que lo ponemos en Puerto Cubano, o por cualquier otra situación relacionada con su distribución y entrega.    

Para realizar la compra Usted debe visitar nuestra Tienda Online en el siguiente enlace https://www.regalos-cuba.com/tienda.

A esta ubicación puede acceder desde el Menú del sistema, o navegando desde la página principal www.regalos-cuba.com

  • Una vez dentro encontrará las categorías de productos donde están agrupados nuestros Productos.

  • De clic sobre la Categoría de Productos de su interés para que se muestren todos los productos agrupados en la misma.

A continuación ofrecemos el proceso de Compra Paso a Paso. 

(Tomaremos como ejemplo las Bicicletas Eléctricas).

  1. Da clic en la Categoría Bicicletas Eléctricas.
  2. A continuación se abre una ventana con todas las bicicletas eléctricas disponibles en nuestra Tienda Online.
  3. Identifica la de su interés y acceda a ella dando clic sobre la imagen o sobre el botón COMPRAR.
  • Si da clic sobre la imagen irá a una nueva ventana donde se muestra la bicicleta seleccionada con todas sus características y precio (opción recomendada, pues puede ver toda la información del producto antes de comprar, y de ahí mismo puede añadirlo al carrito).

     

    • En esta misma ubicación ya puede dar clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.
    • Si da clic sobre el botón COMPRAR irá directamente el Carrito con el producto ya añadido, listo para continuar con el proceso de compra.

    • Si tiene interés en agregar más productos a su Carrito puede hacerlo dando clic en Seguir Comprando. Igualmente, puede aumentar la cantidad que desea comprar del mismo producto ajustando el valor donde dice CANTIDAD.
  • Si ya ha completado su Carrito, el próximo paso es dar clic en el botón FINALIZAR COMPRA.

  • Se abre una nueva ventana con un Formulario que contiene toda la información necesaria para la correcta organización del proceso de envío. Todos los elementos que contienen un * son obligatorios.
    • También puede dejar información complementaria donde dice Información Adicional que a Usted le interesa nosotros debamos conocer (ejemplo: color del producto si procede, etc.).
    • En caso que falte alguno por rellenar el proceso de compra no continua.

IMPORTANTE: Como el destino de la compra es Cuba, toda la información a rellenar tiene que ser de la persona que recibirá dicho producto en Cuba y sin errores, de lo contrario el producto no llegará a su destino, por algún error en su información.

  • Si al dar clic en el botón PAGUE este no se ejecuta es porque ha habido algún error en el llenado del Formulario o en su completamiento. En tal caso revise, el sistema le marca en borde rojo lo que aun no se ha completado o tiene error.
  • Posterior de haber llenado el Formulario correctamente, Usted debe seleccionar si va a realizar el Pago en Efectivo (para compras desde Cuba), o va a realizar el Pago por Tarjeta (para compras desde cualquier país mediante Visa o MasterCard).
  • Antes de dar clic en el botón PAGUE debe percatarse de marcar el aviso sobre Términos y Condiciones He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web *
  • Listo, con todo completado solo resta dar clic en el botón PAGUE.
    • Si el pago es en efectivo, se completará el pedido de inmediato.
    • Si el pago es por Tarjeta, le remitirá a nuestra Pasarela de Pago para completar los datos de la tarjeta y la realización del pago.

Concluido el proceso de compra Usted recibirá inmediatamente una notificación al Correo Electrónico indicado en el Formulario con la información del pedido realizado y adjunta la Factura de la Compra.

Todos los procesos que se realicen a partir de el momento de finalizada la compra serán notificados a Usted mediante Correos Electrónicos, por lo que le recomendamos estar al tanto periódicamente de los mismos.

Una vez que Usted ha hecho su compra, ha sido verificada y confirmada, comienza el proceso de la logística de envío.

El proceso logístico comprende la preparación y organización de todos los productos, su embalaje y los elementos de seguridad e información de cada producto a ser enviados en un contenedor hasta completar la capacidad total del mismo.

Nota: Hasta tanto no se completa la capacidad total del contenedor no se ejecuta el envío.

Tu producto se envía a una de las empresas transportistas asociadas con Regalos-Cuba.com.  Ellos lo empacan, lo aseguran y lo embarcan. 

El tiempo de envío desde el momento de la compra que Usted realizó hasta llegada a puerto cubano pasando por todo el proceso logístico antes mencionado es de aproximadamente 20 días.

Una vez en Cuba, y habiendo pasado todo el riguroso proceso aduanal, tu producto es recibido por la agencia (Correos de Cuba, Palco, CubaPack, o Aerovaradero) que se encargará de su distribución y entrega con la variante de Recogida Directa en sus almacenes, o Entrega a Domicilio.

Este proceso tiene un tiempo variable donde influyen varios factores que pueden acelerar o ralentizar la entrega (regulaciones, tipo de producto, provincia de destino, volumen, tipo de recogida, etc.). Puede tomar entre una o dos semanas. Sin embargo, como norma general, estima un tiempo de entrega entre 4 y 12 semanas.

Regalos-Cuba no tiene control sobre esos tiempos dentro de Cuba, sin embargo siempre te mantendremos informado del estado de tu compra.

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